Viva Telecom S.A.S. es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Viva Telecom S.A.S., NIT [NIT POR DEFINIR], [DIRECCIÓN POR DEFINIR], Barranquilla. Correo para asuntos de tratamiento de datos: habeasdata@vivatel.com.co.
2. Datos que recopilamos
Datos de identificación (nombre, documento), datos de contacto (correo, teléfono, dirección), datos del servicio (consumo, ubicación de instalación), datos de navegación (cookies técnicas) y los necesarios para responder PQR y prestar el servicio.
3. Finalidades
Prestar el servicio contratado, atender solicitudes y PQR, cumplir obligaciones legales y regulatorias, facturar, mejorar el servicio, y enviarte comunicaciones comerciales solo si nos autorizas expresamente.
4. Derechos del titular
Puedes conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos y revocar la autorización en cualquier momento. Para ejercer estos derechos escríbenos a habeasdata@vivatel.com.co. Responderemos en máximo 10 días hábiles (consultas) o 15 días hábiles (reclamos), prorrogables según la ley.
5. Transferencia y transmisión
Podemos transferir tus datos a terceros que prestan servicios necesarios para la operación (proveedores de infraestructura, pasarelas de pago, plataformas de soporte), bajo acuerdos de tratamiento de datos. No comercializamos tus datos.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
7. Vigencia
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales. Tienes derecho a solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
8. Quejas ante la SIC
Si consideras que hemos vulnerado tus derechos puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad de vigilancia y control en materia de protección de datos.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.