En Viva Telecom S.A.S. respetamos los derechos de nuestros usuarios consagrados en la Resolución CRC 5050 de 2016, sus modificaciones, y demás normas concordantes. Esta página resume los derechos y mecanismos de protección que tienes como usuario de servicios de comunicaciones, y los canales para ejercerlos.
Tus derechos en una página
- Recibir el servicio conforme a las condiciones contratadas.
- Conocer el precio total del servicio antes de contratar.
- Presentar PQR y obtener respuesta dentro de los términos legales.
- Terminar el contrato en cualquier momento de manera simple, sin retención.
- No pagar las sumas en discusión mientras se resuelve una reclamación.
- Compensación por interrupciones del servicio mayores a las definidas por la CRC.
- Acceso a información transparente sobre velocidad, calidad y gestión de tráfico.
- Protección de datos personales y privacidad de las comunicaciones.
1. Derechos del usuario
Como usuario tienes derecho a recibir el servicio en las condiciones contratadas, a conocer el precio total antes de contratar, a presentar PQR, a terminar el contrato en cualquier momento, a no pagar las sumas en discusión durante una reclamación, a recibir compensación por interrupciones del servicio y a la protección de tus datos personales. Para conocer el régimen integral, consulta el micrositio oficial de la CRC.
2. Canales digitales de atención
Página web (vivatel.com.co), correo info@vivatel.com.co, WhatsApp +57 300 276 1628, teléfono +57 300 276 1628. La atención está disponible en línea 24/7 a través de nuestros formularios y canales asíncronos.
3. Presentación de PQR
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o recursos en la sección "/soporte/pqr". Te entregaremos el Código Único Numérico (CUN) de tu solicitud a más tardar al día hábil siguiente. Resolveremos tu solicitud dentro de los términos establecidos por la regulación CRC.
4. Terminación del contrato
Para terminar tu contrato cuentas con un canal digital exclusivo, automático y disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en "/terminar-servicio". El proceso es directo y no incluye pasos ni ofertas de retención (Resolución CRC 5050 de 2016, art. 2.1.8.4.3.1, modificado por Resolución CRC 8171 de 2026).
5. Compensaciones
Si experimentas una interrupción del servicio mayor a las definidas por la regulación, te compensamos automáticamente en la siguiente factura. No necesitas presentar reclamación.
6. Tu derecho a la información
Publicamos de manera permanente: tarifas vigentes, condiciones de calidad, prácticas de gestión de tráfico, mapas de cobertura, indicadores de calidad del servicio e información sobre controles parentales.
Texto basado en la Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones. Para el régimen integral oficial, consulta el micrositio de la CRC: https://www.crcom.gov.co/es/usuarios/proteccion-derechos-usuarios