IA de alto nivel
Te atiende en segundos las 24 horas, identifica el tipo de solicitud, valida tu cuenta y resuelve sin filas lo que se puede resolver de inmediato: pagos, consultas, cambios menores, reinicio remoto de equipos, etc.
Soporte
Atención híbrida.
Tecnología + personas.
Combinamos inteligencia artificial de alto nivel con asesores humanos para darle solución oportuna a todos nuestros clientes.
Asesor humano
Cuando tu caso necesita más contexto, criterio o coordinación con técnicos, te transferimos al instante con un asesor real. Sin repetir tus datos, sin volver a empezar.
Todos los sistemas operativos
Soporte técnico paso a paso
Así abres un ticket de soporte técnico.
Sigue estos cuatro pasos para reportar una falla y mantener visibilidad de tu caso hasta el cierre.
- 1
1. Contáctanos por WhatsApp o llamada
Escríbenos al +57 300 276 1628 o llámanos al mismo número. Nuestra IA te recibe en segundos las 24 horas.
- 2
2. Reporta tu inquietud, falla o inconveniente
Describe qué está pasando: corte total, lentitud, problema con el Wi-Fi, equipo dañado, etc. Entre más detalles nos des, más rápido lo resolvemos.
- 3
3. Exige tu número de ticket
Siempre te entregamos un número de ticket único. Guárdalo: es tu trazabilidad para preguntar el estado del soporte cuando lo necesites.
- 4
4. Tu ticket se resuelve en 48 a 72 horas hábiles
Resolvemos la mayoría de casos el mismo día. En fallas mayores que requieren visita o intervención de red, el SLA máximo es de 48 a 72 horas hábiles.
Los plazos de 48–72 horas hábiles aplican en casos extremos por fallas grandes que requieren intervención profunda de red o reposición de equipos. La mayoría de los soportes se resuelven el mismo día.
Canales digitales de atención
Nuestro número de atención es el mismo del WhatsApp: +57 300 276 1628. Escríbenos o llámanos, lo que prefieras.
Escríbenos al +57 300 276 1628. Lunes a domingo, 7 a.m. – 11 p.m.
Abrir WhatsAppLlamada telefónica
Línea de atención al cliente: +57 300 276 1628 (mismo número del WhatsApp).
Llamar ahoraCorreo electrónico
Escríbenos a info@vivatel.com.co y respondemos en máximo 1 día hábil.
Enviar correoTransparencia técnica
Publicamos información técnica que la regulación exige y mucha que no exige también — porque tú tienes derecho a saber.
Indicadores de calidad
Publicamos mensualmente nuestros indicadores de calidad de la red (disponibilidad, latencia, pérdida de paquetes) y nuestras prácticas de gestión de tráfico.
- Disponibilidad mensual
- 99.94%
- Latencia promedio
- 8 ms
- Pérdida de paquetes
- 0.04%
Resolución CRC 5050 de 2016, art. 2.1.10.8 y 5.1.1.3.6
Gestión de tráfico
Operamos bajo el principio de neutralidad de la red. Solo gestionamos tráfico para garantizar la integridad y seguridad del servicio, sin priorizar contenidos por origen, destino o tipo.
Controles parentales gratuitos
Te entregamos sin costo las herramientas para que controles el acceso de tus hijos a contenidos inadecuados. Las activamos al momento de la instalación o desde tu Área de Cliente.
Resolución CRC 5050 de 2016, art. 2.1.10.8
Preguntas frecuentes
Lo que la gente siempre nos pregunta.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos por WhatsApp o presenta tu PQR desde la sección de soporte.